స్విగ్గి, జొమాటోలకు షాక్ ఇచ్చిన హోటళ్లు

బెంగళూరు హోటల్ అసోసియేషన్ (BHA), కర్ణాటక స్టేట్ హోటల్ అసోసియేషన్ (KSHA), నేషనల్ రెస్టారెంట్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ ఇండియా (NRAI), కర్ణాటక బేకరీ స్వీట్స్ అసోసియేషన్ (KBSA), పలు బార్, రెస్టారెంట్ అసోసియేషన్లతో కూడిన ఒక ప్రధాన ఆతిథ్య సంస్థల కూటమి, సంవత్సరాలుగా పేరుకుపోయిన బిల్లింగ్, పారదర్శకత సమస్యలను ఆ ప్లాట్‌ఫారమ్ పరిష్కరించనంత వరకు ఆగస్టు 15 నుంచి స్విగ్గీతో సంబంధాలను తెంచుకోవాలని ఏకగ్రీవంగా నిర్ణయించింది.

'ది ఫెడరల్ కర్ణాటక'తో మాట్లాడుతూ.. బెంగళూరు హోటల్ అసోసియేషన్ గౌరవ అధ్యక్షులు పి.సి. రావు, శాశ్వత పరిష్కారం కోసం పదేపదే చర్చలు జరిపినా ఫలితం లేకపోవడంతో ఈ నిర్ణయం తీసుకున్నట్లు తెలిపారు.

ఈ వివాదానికి ప్రధాన కారణం ప్రకటనలు. రెస్టారెంట్ యజమానుల నుంచి ముందుగా స్పష్టమైన ఆమోదం పొందకుండానే స్విగ్గీ ప్రచార కార్యక్రమాలను సీపీసీ (కాస్ట్-పర్-క్లిక్), సీపీఏ (కాస్ట్-పర్-అక్విజిషన్) వంటి ప్రమోటెడ్ యాడ్స్ నిర్వహిస్తోందని హోటల్ యజమానులు ఆరోపిస్తున్నారు.

ఆ తర్వాత ఆ ఖర్చులను హోటల్ యజమానుల ఖాతాల నుంచి నేరుగా తీసివేస్తున్నారని వారు అంటున్నారు. వారి పరిష్కారం చాలా సులభం. కేవలం ఒక్క క్లిక్‌తో ఎప్పుడైనా ప్రకటనల నుంచి వైదొలగే వీలు కల్పించడం, ఒకసారి నిలిపివేసిన తర్వాత ఎటువంటి జరిమానాలు లేదా మిగిలిన ఛార్జీలు లేకుండా చూడటం.

ప్రకటనలకు అతీతంగా, స్విగ్గీ చెల్లింపు స్టేట్‌మెంట్‌లలో తగ్గింపులను స్పష్టంగా విభజించడం లేదని హోటల్ యజమానులు అంటున్నారు. జీఎస్టీ, ప్రకటనల ఖర్చు, డిస్కౌంట్లు, ప్రచార రుసుములను కలిపివేయడం వల్ల లావాదేవీలను సరిపోల్చడం లేదా కచ్చితమైన ఆడిట్‌లు చేయడం కష్టంగా ఉంది. ప్రతి తగ్గింపును విడివిడిగా అంశాల వారీగా చూపించాలని వారు కోరుతున్నారు.

ఇప్పటికే వినియోగదారుల నుంచి వసూలు చేసి ప్రభుత్వానికి చెల్లించిన జీఎస్టీపై స్విగ్గీ సర్వీస్ ఫీజులు వసూలు చేస్తోందనే ఆరోపణ. ఈ అసంతృప్తికి ఇది మరింత ఆజ్యం పోస్తోంది. ఇది ఒకరకంగా పన్నుపై పన్ను విధించడం లాంటిది. ఈ అదనపు భారాన్ని రెస్టారెంట్లపై మోపుతున్నారు.

అత్యంత ముఖ్యమైన ఆరోపణ ఆర్థికపరమైనది. అన్ని కోతలు, అకౌంటింగ్ వ్యత్యాసాలు తీసివేసిన తర్వాత, ఒక కస్టమర్ వాస్తవంగా చెల్లించే మొత్తంలో 50 శాతం కంటే తక్కువ మాత్రమే రెస్టారెంట్‌కు చేరుతుందని హోటల్ యజమానులు అంటున్నారు. దీనివల్ల చిన్న, మధ్య తరహా అవుట్‌లెట్‌లు ఎక్కువగా దెబ్బతింటున్నాయని సంఘాలు చెబుతున్నాయి.

తాము ఈ ఆందోళనలను స్విగ్గీతో పదేపదే ప్రస్తావించినప్పటికీ, క్షేత్రస్థాయిలో మార్పు తీసుకురాని వాగ్దానాలు మాత్రమే తమకు ఎదురయ్యాయని సంఘాలు చెబుతున్నాయి. కొనసాగుతున్న సమస్యలను పరిష్కరించడానికి గతంలో జరిగిన బిల్లింగ్ లోపాలను సరిదిద్దడానికి, ఆగస్టు 15 గడువును ఒక చివరి అవకాశంగా చివరి విడత చర్చలుగా పేర్కొంటున్నారు.

కొన్ని సందర్భాల్లో, లక్ష రూపాయల చెల్లింపులకు గాను రెస్టారెంట్లకు కేవలం రూ. 40,000-రూ. 50,000 మాత్రమే అందాయని, ఈ విషయాన్ని సంఘం కంపెనీతో పదేపదే ప్రస్తావించిందని ఆయన ఆరోపించారు. అప్పటిలోగా పరిస్థితి మారకపోతే, బెంగళూరు వ్యాప్తంగా ఉన్న సభ్య హోటళ్లు స్విగ్గీ ఆర్డర్లను పూర్తిగా నిలిపివేస్తాయని చెబుతున్నాయి.

ఏదైనా అంతరాయం ఏర్పడితే వినియోగదారులకు ముందుగానే తెలియజేస్తామని, సాధ్యమైన చోట ప్రత్యామ్నాయ ఆర్డరింగ్ ఎంపికల ద్వారా దాని ప్రభావాన్ని తగ్గించడానికి హోటల్ యజమానులు ప్రయత్నిస్తారని రావు చెప్పారు.